Byte & retur

1

På Ditur har du en 99-dagars full returrätt från den dagen att du har mottagit din vara från oss.

Vart hittar jag mitt ordrenummer?

Du hittar ditt ordernummer i din orderbekräftelse, som du fick i samband med din beställning. Om du inte hittar din orderbekräftelse kan den ha hamnat i din skräppost. Ditt ordernummer är också angivet på utsidan av ditt paket, som du har mottagit.

Kan jag byta en vara?

Som regel är det inte möjligt att byta en vara, eftersom det krävs en korrekt orderbekräftelse för garantiärenden. Istället ska det hanteras som en vanlig retur, där den oönskade varan skickas tillbaka till oss. Du kan sedan göra en ny beställning på vår webbplats, där du får en ny orderbekräftelse och garantibevis för ditt nya köp.

Vad kostar det att returnera/byta en vara?

Det kostar 39 kr att returnera en vara när du använder dig av vår returetikett. Detta belopp dras från ditt saldo i samband med att vi återbetalar ditt köp. Returetiketten och en kopia av din retur skickas till den e-postadress som du har angett vid skapandet av returärendet. Vänligen skriv ut dem båda och lägg returblanketten i paketet tillsammans med din vara/varor. Etiketten klipper du till och tejpar fast, på paketet. När du använder dig av vår returetikett är ditt paket fullt försäkrat och kan spåras hela vägen under frakten.

När mottar jag mina pengar?

Så fort vi har tagit emot ditt paket går vårt team igång med att behandla ditt ärende, så fort som möjligt. Vi har 2 - 7 dagars behandlingstid på byten och returer, beroende på säsong och hur mycket vi har att göra i övrigt. Så snart din retur är behandlad betalar vi tillbaka pengarna till till dig, till samma betalmetod som användes vid köptillfället.

Hur returnerar jag flera beställningar på en och samma gång?

Om du vill returnera flera beställningar är det inte möjligt att göra det på en och samma gång via vår returportal. I stället måste du skapa ett returärende per beställning.

Retur i fysisk butik

Ditur har ännu inte en fysisk butik i Sverige (endast i Århus, Danmark), så därför ska din retur göras online.

Varans skick vid retur/byte

När du returnerar en vara är det viktigt att se till att följande kriterier är uppfyllda:

  • Varan är köpt inom 99 dagar
  • Originalförpackningen ska skickas tillbaka obruten och utan repor eller skador
  • All skyddsplast är fortfarande kvar på produkten
  • Inga led/länkar har tagits bort från klockarmbandet
  • Produkter är inte graverad

Så fungerar en retur

  1. Starta din retur och ange ditt ordernummer och din e-postadress
  2. Välj den produkt du önskar att returnera och ange orsaken till returen
  3. Registrera din retur och ladda ner din returetikett
  4. Packa din vara och fäst returetiketten på utsidan av ditt paket
  5. Lämna in paketet vid närmsta Postnord postombud och skicka den till oss
  6. Avvakta svar från vårt returteam