Allmänna villkor

Köpvillkor gällande för Ditur.se

Ditur.dk ApS
CVR: 35636919
Adress: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Danmark
Telefon: +46 8 420 029 79
E-mail: support@ditur.se

1. Beställning

När du lägger en beställning via vår hemsida är det inte ett juridiskt bindande avtal. Ditur har därför rätt att annullera din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransproblem eller liknande situationer. Vi skickar först en bindande orderbekräftelse/faktura till dig när vi har skickat de varor du har beställt.

När du har lagt en beställning via vår hemsida skickar vårt system automatiskt ett e-postmeddelande till dig med en översikt över de varor du har beställt. Denna e-post fungerar som ett elektroniskt kvitto på att vi har mottagit din beställning. Observera att det automatiska svaret inte är en juridiskt bindande orderbekräftelse.

Avtalet mellan dig och Ditur är först bindande när du får ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att varan har skickats. Vi drar inte några pengar från ditt konto förrän du har fått denna bekräftelse och varan har skickats.

2. Priser

Hos Ditur anges alla priser i SEK (svenska kronor) och inkluderar moms och avgifter.

3. Betaling 

För att säkerställa en trygg hantering av betalningar samarbetar vi med Billwerk. Betalning till Ditur.se kan göras med följande betalningsmetoder: Klarna, Visa, MasterCard, Swish, Google Pay, Apple Pay, banköverföring och presentkort.

Om du betalar med ett internationellt betalkort, såsom Visa eller MasterCard, kommer beloppet att reserveras på ditt konto i enlighet med kortutgivarens villkor tills vi genomför eller avvisar betalningen.

3.1 Presentkort

Om du har ett giltigt presentkort från Ditur.se kan du använda det som betalningsmedel genom att ange den unika koden i kassan. Presentkort till www.ditur.se är giltiga i 2 år från utfärdandedatumet. Du har dessutom rätt att få presentkortet utbetalat under dess giltighetstid plus 12 månader.

4. Leverans

Vi erbjuder följande leveransalternativ:

•       BRING - Leverans till ombud eller hemleverans
•       PostNord - Leverans till ombud eller hemleverans

Läs mer om våra leveranssätt och priser här.

Priset för en standardleverans är 49 kr (Bring – leverans till ombud). Andra leveransalternativ kan vara dyrare.

Observera att gratis frakt är en av många förmåner i vår kundklubb. Läs mer om vår kundklubb här.

Den beräknade leveranstiden för din beställning visas när du väljer leveranssätt i kassan. Den angivna leveranstiden är ungefärlig och kan variera.

4.1 Ansvar för leverans

Ditur ansvarar för din beställning fram till leveranstillfället. Leveranstillfället definieras som den stund du tar emot paketet.

Observera att om du har gett transportföretaget tillstånd att lämna paketet vid din dörr vid frånvaro, anses paketet som levererat i samma stund som det lämnats där. Leveranstillfället är då när paketet har lämnats, och du som kund bär ansvaret för paketet från detta ögonblick om du har gett ett sådant tillstånd.

4.2 Ej uthämtade paket

Det är ditt ansvar att ta emot eller hämta ditt paket i enlighet med de instruktioner du får i samband med leveransen. Paket som inte hämtas ut före det datum som anges i leveransmeddelandet returneras till vårt lager.

När vi får tillbaka ett ej uthämtat paket, förvarar vi det tills vi fått besked om du vill att vi skickar paketet på nytt eller om du vill ångra ditt köp.

Vi tar ut den faktiska kostnaden för att få tillbaka paketet till oss. Om du vill ha en ny leverans sker det mot betalning av en ny fraktsedel.

5. Reklamationsrätt

Vi ber dig att skapa ett reklamationsärende via vår reklamationsportal.

Du har 2 års reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen. Beroende på situationen kan du få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag. Reklamationsrätten gäller inte fel eller skador som uppstått på grund av felaktig hantering av produkten eller tjänsten. Du måste reklamera "inom skälig tid" efter att du upptäckt felet eller bristen. När du gör en reklamation via reklamationsportalen får du en kostnadsfri fraktsedel skickad till dig.

Vid retur, reklamation eller användning av ångerrätt, skicka till:
Ditur.dk ApS
Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Danmark

Observera att vi inte tar emot försändelser mot postförskott eller utan utdelning.

5.1 Reklamation av pre-owned och demoprodukter

När du köper pre-owned eller demoprodukter omfattas du fortfarande av konsumentköplagen. Eftersom dessa produkter är unika kan de inte bytas ut mot nya varor. Om du har en giltig reklamation får du pengarna tillbaka.

6. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från det att varan levererats. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon annan person du har utsett (dock inte transportören), tar emot varan fysiskt. Om du har beställt flera varor i en och samma beställning och vi inte kan leverera allt samtidigt, gäller ångerrätten från den dag du fysiskt tagit emot den sista varan.

6.1 Ångerrätt för delar av ett köp

Om du har köpt flera varor från oss kan du returnera en eller flera av dem, även om de köpts i samma beställning. Observera att detta inte gäller för paketprodukter (bundles). Paketprodukter betraktas som en enhet. Om du vill ångra köpet av en vara som ingår i ett paket måste du därför ångra hela paketet och returnera samtliga varor.

Paketprodukter kan till exempel vara klockboxar med klockor, presentset eller liknande där flera produkter säljs som en sammanhängande enhet.

Observera att vid köp av "2 för 1"-erbjudanden, paketerade produkter eller andra liknande erbjudanden där en gratisprodukt ingår, måste hela beställningen returneras för att du ska få hela beloppet återbetalat. Om den gratisprodukten inte returneras kommer värdet av denna att dras av från återbetalningen.

6.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för köp av personliga produkter. Detta inkluderar produkter som är graverade eller på annat sätt anpassade.

6.3 Så ångrar du köpet

Du ångrar ditt köp genom att tydligt meddela oss att du vill ångra det. Det kan du göra via vår returportal, som du hittar här. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till support@ditur.se där du anger att du vill ångra ditt köp, eller kontakta oss per telefon: +46 8 420 029 79.

Du kan inte ångra ditt köp enbart genom att vägra ta emot varan eller låta bli att hämta ut den, utan att samtidigt meddela oss att du ångrar dig.

Ångerrätten är giltig om du skickar ditt meddelande om att du ångrar dig innan ångerfristen har löpt ut.

6.4 Retur av vara och returkostnader

Om du har ångrat ditt köp ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Varor kan inte returneras mot postförskott eller utan utdelning. Du står själv för returkostnaden för varan. Om du använder vår returetikett dras 49 SEK av från återbetalningen.

6.5 Återbetalning vid ångrat köp

Om du ångrar ditt köp och uppfyller kriterierna får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss, inklusive eventuella fraktkostnader från den ursprungliga beställningen. Dock gäller följande undantag:

• Om du har köpt flera varor i en och samma beställning och bara returnerar en del av dem, återbetalas inte fraktkostnaden
• Vid eventuell värdeminskning som du ansvarar för, kommer beloppet att dras av från återbetalningen
• Du står själv för returkostnaden. Om du använder vår returetikett dras 49 SEK från återbetalningen
• Eventuella avgifter för specialleverans återbetalas inte. Vi återbetalar kostnaden motsvarande den billigaste leveransmetoden.

Vi återbetalar dig utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att vi har fått besked om att du ångrat ditt köp. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet, såvida du inte uttryckligen godkänt något annat.

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan, om du inte dessförinnan har visat upp bevis på att den har returnerats.

6.6 Varans skick vid retur

Enligt svensk lag har du som konsument rätt att returnera en vara inom 14 dagar från köp via nätet, även om du brutit förseglingen och använt produkten. Du bör dock vara medveten om att du kan bli skyldig att betala för en eventuell värdeminskning som uppstår på grund av användning. Värdeminskning bedöms från fall till fall. För vissa produkter är förpackningen en stor del av produktens återförsäljningsvärde, så det är viktigt att du hanterar förpackningen varsamt.

För att få full återbetalning bör varan returneras i samma skick som när du tog emot den. Det innebär att varan inte får vara skadad, smutsig eller på annat sätt försämrad, och att alla originaletiketter, märken och förpackningar ska vara intakta. Om varan har använts på ett sätt som tydligt påverkar dess värde negativt, förbehåller vi oss rätten att dra av en del från återbetalningen. För att säkerställa full återbetalning rekommenderar vi att du hanterar varan försiktigt och endast provar den på samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik.

7. Returrätt 

Utöver din lagstadgade rätt att ångra ditt köp erbjuder Ditur dig möjlighet att returnera dina varor senast 99 dagar efter köpet. Om du använder vår utökade returrätt måste varan returneras till oss oanvänd, i obruten förpackning och i oskadat skick. Du står själv för returkostnaden. Vid skapandet av returanmälan på vår returportal kommer du att få en returetikett som kan användas för att skicka varan tillbaka. Användning av vår returetikett kostar 49 SEK, vilket kommer att dras av från det belopp du får tillbaka. Returrätten ändrar inte din lagstadgade rätt att ångra köpet, som beskrivs ovan. Den 99 dagar långa returperioden gäller från och med köptillfället.

7.1 Returrätt för pre-owned och demoprodukter

Vid köp av pre-owned och demoprodukter gäller inte den vanliga 99-dagars returperioden, eftersom varorna kan ha använts tidigare eller ha unika egenskaper. Detta påverkar dock inte den lagstadgade 14-dagars ångerrätten, som även gäller vid köp av pre-owned och demoprodukter.

8. Särskilt för pre-owned och demoprodukter

Pre-owned produkter är produkter som har haft en tidigare ägare, kan ha använts tidigare eller har några fel eller brister som gör att produkten inte kan säljas som ny, men som ändå fungerar optimalt.

Demoprodukter är nya produkter som kan ha använts i presentations-, utställnings- eller marknadsföringssyfte. Exempelvis produkter som visats i butik, använts för att ta produktbilder eller använts i kampanjer, men som fortfarande är i gott skick och funktionsmässigt intakta.

Bedömningen av skicket och eventuella fel och brister på produkten framgår tydligt på den enskilda produkten.

9. Alternativ för klagomål

Om du vill framföra ett klagomål kan du kontakta vår kundtjänst på +46 8 420 029 79 eller support@ditur.se. Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som alla parter är nöjda med.

Om vi inte hittar en lösning tillsammans har du som konsument möjlighet att vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag.
Du kan lämna in ditt ärende via deras webbplats: https://www.arn.se

Du kan också få kostnadsfri rådgivning genom den offentliga konsumentvägledningen på https://www.hallakonsument.se

10. Anmälan till Diturs nyhetsbrev

Genom att anmäla dig till nyhetsbrevet godkänner du att Ditur ApS kan skicka marknadsföring till dig via e-post, SMS och MMS om produkter som är relevanta för dig, inklusive klockor, klockfodral, klocktillbehör, klockverktyg, smycken, tillbehör, erbjudanden, försäljning, tävlingar, evenemang och andra liknande marknadsföringsinitiativ. Du samtycker vidare till att ta emot servicemeddelanden om annullerade orderprocesser.

Förfrågningar kommer endast att skickas ut från Ditur ApS. Du kan alltid avregistrera dig från vårt nyhetsbrev. Du kan läsa mer om Diturs behandling av dina personuppgifter och dina rättigheter i vår integritetspolicy här.

11. Club Ditur

Club Ditur är öppen för alla som registrerar sig online via vår hemsida. Medlemskapet är gratis och genom att gå med godkänner du villkoren nedan.

Observera att om du inte tidigare har handlat hos oss kommer du att börja på Bronze-nivå. Om du tidigare har handlat hos oss med den e-postadress du använder när du registrerar dig, kommer dina totala tidigare köp automatiskt att placera dig på den medlemsnivå som matchar din historia. På så sätt uppmärksammar vi din lojalitet från dag ett i klubben.

11.1 Medlemsskapsnivåer och uppgradering

Club Ditur har sex nivåer: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond och Black. Nya medlemmar tilldelas en nivå baserat på tidigare köp. Om du är ny kund utan tidigare köp börjar du på nivå Bronze. Varje nivå ger fler fördelar, t.ex. högre antal intjänade poäng per order och lägre gränser för fri leverans. Intjänade poäng kan användas i vår exklusiva Pointshop. Du kan alltid se hur mycket du behöver för att nå nästa nivå i din kontoöversikt. Alla medlemmar kan se vilka förmåner som finns i varje nivå, med undantag för vår högsta nivå, Black. Förmånerna i Black-nivån är unika och endast kända för medlemmar som når denna exklusiva nivå.

11.2 Förmåner och belöningar

Som medlem får du olika förmåner som ökar ju högre nivå du når. En av de viktigaste förmånerna är poäng, som du tjänar in för köp i vår webbshop. På nivån Bronze tjänar alla medlemmar 10% av köpesumman i poäng. Läs mer om vår Pointshop nedan. Procentsatsen varierar mellan de olika nivåerna.

Som medlem får du dessutom tillgång till hela din köphistorik samt en översikt över dina produktrecensioner, vilket ger en personlig inblick i din upplevelse hos oss. Andra förmåner är lägre gränser för fri leverans och rabatter på presentförpackning och tjänster som gravyr, batteribyte och glasskydd. Dessa förmåner utökas kontinuerligt - ju högre nivå du når, desto fler förmåner får du tillgång till.

11.3 Villkor för förmåner

Som medlem i Ditur Kundklubb är du berättigad till fri frakt redan från nivå Silver. Du kan få fri frakt om du handlar för mer än det specifika belopp som anges på din nivå. Fri frakt gäller ombud och upphämtning i valfri butik. Detta kommer att framgå på leveranssidan när du slutför beställningen.

Gravyr: Som medlem i Ditur Customer Club får Gold-, Platinum-, Diamond- eller Black-medlemmar ett lägre pris på gravyr. Priset för gravyr syns i varukorgen om du är inloggad.

Presentinslagning: Som medlem i Ditur Customer Club får Gold, Platinum, Diamond eller Black-medlemmar ett lägre pris på presentinslagning. Priset för presentinslagning kommer att synas i varukorgen om du är inloggad.

Byte av batteri: Som medlem i Ditur Customer Club får Gold-, Platinum-, Diamond- eller Black-medlemmar ett lägre pris på batteribyte. Priset får du genom att visa upp din profil i någon av våra butiker. Du kan beställa ett batteribyte via vår serviceportal här.

Fri returfrakt: Som medlem i Ditur Customer Club får du fri returfrakt som Gold-, Platinum-, Diamond- eller Black-medlem. Du måste fortfarande registrera returen på Diturs retursida.

Tjäna poäng: Som medlem tjänar du poäng för varje beställning. Vid köp av presentkort tjänar du poäng på själva köpet av presentkortet, men inte när du löser in eller använder presentkortet.

11.4 Pointshop

De poäng som du tjänar på dina inköp samlas på ditt konto och kan endast användas i vår medlemsexklusiva Pointshop. Här kan du ha turen att hitta speciellt utvalda produkter som endast är tillgängliga för klubbmedlemmar. Vissa av dessa varor kan endast köpas med poäng och kan inte köpas med vanlig valuta.

Poängen är giltiga i 12 månader från och med datumet för ditt senaste köp. Varje nytt köp förlänger automatiskt giltigheten för alla intjänade poäng med ytterligare 12 månader, så länge köp görs inom denna period.

Intjänade poäng blir tillgängliga på ditt konto först när den 99 dagar långa returperioden har löpt ut. Om du vill ta ut dina poäng tidigare gäller följande:

•  Du kan göra anspråk på dina poäng tidigast efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar
• Genom att avstå från återstoden av Diturs förlängda 99-dagars returperiod kan du få dina poäng på ditt konto

Du löser in dina poäng på ditt konto och ångerrätten upphör.

Observera att intjänade poäng är personliga och inte kan överlåtas till andra.

11.5 Kommunikation

Som en del av ditt medlemskap i kundklubben samtycker du till att få personligt anpassad kommunikation via e-post. Dessa meddelanden kan innehålla specialerbjudanden, uppdateringar om din medlemsnivå och exklusiva kampanjer. Genom att gå med samtycker du till att ta emot dessa meddelanden, som är en viktig del av kundklubbens upplevelse.

Om du vill fortsätta att vara medlem men inte ta emot personlig kommunikation kan du när som helst avregistrera dig från vår kommunikation via länken i de e-postmeddelanden du får från oss.

11.6 Uppsägning av medlemskap

Du kan när som helst säga upp ditt medlemskap genom att kontakta vår support. Vid uppsägning förlorar du eventuella oanvända poäng och har inte längre tillgång till exklusiva förmåner och varor i Points Shop.

11.7 Integritetspolicy

Alla personuppgifter som samlas in i samband med ditt medlemskap behandlas i enlighet med vår integritetspolicy, som du hittar på vår hemsida här. Genom att bli medlem i Kundklubben accepterar du att dina uppgifter används i enlighet med denna policy.

11.8 Ändringar i villkor och bestämmelser

Vi förbehåller oss rätten att justera villkoren för hur poäng tjänas in, förfaller och används samt att ändra övriga medlemsförmåner. Detta kan innefatta både avveckling av befintliga förmåner och tillägg av nya, vilket kan påverka redan intjänade poäng. Därutöver kan vi komma att löpande göra ändringar i vår behandling av dina personuppgifter.

Vid väsentliga förändringar av Club Ditur kommer du att informeras skriftligen via din registrerade e-post med minst en månads varsel. Det är därför viktigt att dina kontaktuppgifter under ”Kontoinformation” på ditur.dk är uppdaterade. Ditt medlemskap och dina intjänade poäng gäller under denna uppsägningstid. Om du inte accepterar ändringarna har du möjlighet att avregistrera dig från Club Ditur innan ändringarna träder i kraft.

Ändringar som inte är väsentliga eller som är till din fördel kan genomföras utan föregående meddelande.

12. Villkor och bestämmelser för garanti

Ditur erbjuder extra trygghet vid köp av klockor genom möjligheten att köpa en förlängd garanti för en specifik produkt med en bindningstid på antingen 1, 2, 3 eller 5 år. Priset för hela bindningstiden läggs till produktens pris i kassan.

12.1 Diturs förlängda garanti täcker:

• Skadat eller icke-fungerande urverk
• Fall- och brottskador
• Skador på grund av slag, stötar och vibrationer
•  Krossat klockglas
• Skador på boett, spänne, kedjor, krona, visare etc.
• Vattenskador och kondens (minst 6 ATM)
• Konstruktions-, material- och tillverkningsfel

12.2 Diturs förlängda garanti täcker inte:

• Ersättning av förlorade delar (krona, sten, remdelar etc.)
• Kosmetiska skador
•  Normalt slitage från normal användning på t.ex. läder, textilier, batterier
• Vattenskada på klockor med 5 ATM eller mindre
• Skador som orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt

12.3 Köparens rättigheter enligt garantin

Om skada som omfattas av garantin uppstår har köparen rätt att få klockan reparerad eller utbytt. Om den skadade produkten inte kan repareras och har utgått ur sortimentet hos leverantören kommer konsumenten att erbjudas en likvärdig produkt eller ett presentkort på Ditur motsvarande klockans värde vid inköpstillfället. Diturs förlängda garanti påverkar inte köparens möjligheter att avhjälpa fel och rättigheter enligt den danska köplagen.

12.4 För vem gäller Diturs förlängda garanti?

Diturs förlängda garanti följer köparen av den garanterade produkten enligt det namn som anges på kvittot. Detta innebär att Diturs utökade garanti endast gäller om köparen fortfarande är ägare till den produkt som garantin är kopplad till. Vid försäljning/överlåtelse av produkten med garanti till en ny ägare kommer klockan inte längre att omfattas av garantin vid tidpunkten för överlåtelsen.

12.5 Vad ska du göra om en skada uppstår?

Om din klocka är skadad och du vill utnyttja den utökade garantin måste du kontakta Diturs kundtjänst och beskriva skadan inom 7 dagar efter att skadan inträffat.

12.6 Säkerhetsföreskrifter och försiktighetskrav

Säkerhetsföreskrifter: Konsumenten förbinder sig att se till att konsumentprodukten används och förvaras på rätt sätt i enlighet med tillverkarens anvisningar. Produkten ska användas på det sätt som den är avsedd och tillverkad för.

Försiktighetskrav: Den köpta produkten med utökad garanti ska behandlas med normal försiktighet för att så långt som möjligt förhindra skador.

12.7 Ångerrätt och uppsägning av garantiavtal

Vid köp av Diturs utökade garanti har du 14 dagars ångerrätt och 99 dagars returrätt. Perioden börjar löpa från den dag du får ditt kvitto och bekräftelse på köpet av en produkt med Diturs utökade garanti.

Om du returnerar produkten till vilken den utökade garantin är kopplad, kommer garantin automatiskt att annulleras och hela beloppet för både produkten och garantin kommer att återbetalas till samma betalningsmetod som du använde för köpet. Detta under förutsättning att de allmänna villkoren för returer är uppfyllda.

Om du har köpt flera klockor av samma modell, men endast köpt utökad garanti för några av dem, kommer returen av en eller flera klockor av samma modell att betraktas som en retur av klockor utan utökad garanti. Om antalet returnerade klockor överstiger det antal som inte omfattas av garantin, återbetalas även den förlängda garantin.

12.8 Uppsägning av Diturs garantiavtal

Om det bedöms att kunden medvetet har utfört en handling som syftar till att utnyttja villkoren för den förlängda garantin, får Ditur säga upp avtalet mot återbetalning av ett belopp motsvarande återstoden av den köpta förlängda garantitiden.

13. PriceRunner Köpgaranti

Ditt köp hos oss omfattas gratis av PriceRunner Köpgaranti. Det ger dig upp till 50.000 kronor om något skulle gå snett. För att omfattas av Köpgarantin så behöver du vara registrerad medlem på PriceRunner.

Du som inte redan är medlem hos PriceRunner och besökt oss genom dem kan också ta del av Köpgarantin genom att inom en timme efter ditt köp registrera dig. Att bli medlem hos PriceRunner kostar inget och tar bara ett par minuter! Besök PriceRunner för registrering av gratis Köpgaranti.

PriceRunner Köpgaranti ersätter dig för skada på varan vid leverans, trasig vara, om en enskild vara saknas vid leverans, om varan är felaktig eller om leverans av varan uteblir. Tänk på att beställningen måste vara adresserad till dig personligen.

Om något gått fel med ditt köp ersätter PriceRunner Köpgaranti dig för såväl inköpskostnader som fraktkostnader. Du får även ersättning för direkt ekonomisk skada du lidit till följd av felet. PriceRunner Köpgaranti ersätter inte eventuell värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader.

På PriceRunner hittar du en lista på kategorier som ej omfattas samt kompletta villkor och regler som gäller.

Köpvillkoren är senast uppdaterade: 28/04/2025